臨海南收費(fèi)所推行“五心”服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2015-07-29 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臨海南收費(fèi)所推行“五心”服務(wù)
臨海南收費(fèi)所最近依次對(duì)四個(gè)班組加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，主要從怎樣加強(qiáng)微笑“五心”服務(wù)即“微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”。
在推行過程中，要求員工在收費(fèi)過程扎扎實(shí)實(shí)為車主服務(wù)，使每次服務(wù)都發(fā)自內(nèi)心。進(jìn)行班組捆綁形式，促進(jìn)工作提升。同時(shí)每位黨員以聯(lián)系群眾方式對(duì)每位收費(fèi)員零距離的交流談心，在言談中發(fā)現(xiàn)不足之處并當(dāng)場加以解決改進(jìn)。
此次培訓(xùn)既有業(yè)務(wù)上提升還有思想上讓每位員工穩(wěn)進(jìn)，樹立主人翁意識(shí)，促進(jìn)工作更規(guī)范。
最后黨支部副書記還對(duì)所里黨員同志特別加強(qiáng)思想工作做在先，起到模范先鋒作用，希望大家努力完成好各項(xiàng)工作。此次培訓(xùn)效果較好，全體員工受益匪淺，使窗口收費(fèi)服務(wù)成為高速公路傳播的新亮點(diǎn)。
金海芬
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