臺州南收費所文明服務(wù)培訓師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2014-04-25 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州南收費所文明服務(wù)培訓師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
4月初，臺州南收費所文明服務(wù)培訓師夏蓮萍、崔衛(wèi)星前往安徽宣廣高速公路公司學習“取經(jīng)”，歸來后被分別安排到主副兩站進行實地指導，言傳身教此次在宣廣高速學到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)及理念。
近日，兩位培訓師又分批次組織征費班全體人員在所務(wù)會議室進行文明服務(wù)的“三度”培訓，即微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度，并根據(jù)她們自身各自理解，傳授分享在宣廣所學的“三度”培訓心得體會，包括如何加強與司乘人員面對面交流、如何讓車上的人都看到你真誠微笑等。會后，在培訓師崔衛(wèi)星建議下，該所為每個崗亭窗口內(nèi)側(cè)都安裝迎車手勢托板，在一定程度上起到規(guī)范和推動文明服務(wù)作用。
圖為正在安裝中的迎車手勢托板
項寅曉
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