沒有最好 只有更好 |
| 發布日期：2013-06-12 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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沒有最好 只有更好
“你是新來的？”6月7日，一司機在臨海南收費所經過時問當班收費員周戰。
“不，我已經在這里工作十年了。”周戰禮貌地回答著。
“那我怎么沒見過這么好的服務？”司機納悶著。
“這怎么能算最好的，你沒去過安徽，沒見過更好的。”只聽見副駕駛室里傳來聲音。
近期，公司為了提升文明服務水平，按照年初既定的計劃，開展“三年”活動，通過“走出去”和“引進來”兩種方式，在收費一線開展文明服務培訓，組織收費員代表到安徽宣廣高速公司學習，學成歸來后并在各所展開全面培訓；公司內部也邀請相關專家組織開展了一系列培訓活動。周戰便是其中一員。通過一段時間地推廣和實踐，取得了較好的成效，大家基本上都能用心服務，收費員唱收唱付的姿態、眼神、動作和文明用語都向規范要求靠近，得到了過往司機的好評。同時，我們也不否定，收費工作中存在著不少問題，如有些收費員態度還不是很端正，收費動作不是很到位，步驟還不是很熟練，沒有養成良好地服務習慣，明顯地看到了與全國先進模范收費站所——安徽宣廣高速公司在收費服務上存在著一定的差距，且各所之間也不平衡。公司上下正視現實，正在努力克服困難，查找原因，開拓創新，結合公司路段和收費員實際不斷改進服務方式，提升服務水平，實現趕超目標。
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