比業(yè)務(wù)、賽技能
——臨海南收費(fèi)所開(kāi)展“收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武”知識(shí)競(jìng)賽
“鍵盤(pán)上“N”，它的作用是什么？”
“大件運(yùn)輸優(yōu)惠。”
“節(jié)假日免費(fèi)通行期間高速公路收費(fèi)站人工收費(fèi)車(chē)道對(duì)小型客車(chē)?yán)^續(xù)實(shí)行什么管理模式？”
“入口不發(fā)卡，出口抬桿放行的管理模式。”
“滬杭甬高速公路一類(lèi)客車(chē)車(chē)公里費(fèi)率為多少元/車(chē) 公里。”
“0.45。”
近日，臨海南收費(fèi)所開(kāi)展“收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。此次知識(shí)競(jìng)賽打破以往守舊形式，以各收費(fèi)班組為參賽單位，比賽分為收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)+文明服務(wù)比武。理論知識(shí)根據(jù)集團(tuán)征費(fèi)管理部下發(fā)的《員工業(yè)務(wù)技能考試題庫(kù)》內(nèi)容，設(shè)置了必答題、隨機(jī)抽題等多個(gè)答題環(huán)節(jié)，并采取計(jì)時(shí)答題、答題計(jì)分的方式進(jìn)行，主要測(cè)試收費(fèi)員對(duì)特勤處理操作的速度與應(yīng)變能力，提高大家的工作效率。文明服務(wù)比武由各班長(zhǎng)以抽簽方式，現(xiàn)場(chǎng)抽取2名班員，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)拷貝錄像，為保證公平、公開(kāi)、公正，比賽設(shè)四名評(píng)委，以百分制取平均分，為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)打分。
圖為各班組答題現(xiàn)場(chǎng)
圖為文明服務(wù)比武抽簽、打分現(xiàn)場(chǎng)
賽場(chǎng)上，參賽人員都認(rèn)真遵守比賽秩序，紛紛拿出最佳精神狀態(tài)，力爭(zhēng)取得最好的成績(jī)。在第一場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)理論比賽中，各參賽班組比分難分高下，最終收費(fèi)四班以答對(duì)5題的好成績(jī)奪得了第一名。
“您好！”“請(qǐng)稍等！”
“請(qǐng)繳費(fèi)…”“收您…”“找您…”
“祝您一路平安！”
在第二場(chǎng)文明服務(wù)比賽中，評(píng)委們通過(guò)觀看參賽選手在收費(fèi)過(guò)程中的文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、肢體語(yǔ)言、精神面貌、唱收唱付等方面的視頻進(jìn)行打分。此輪比賽有部分參賽選手第一次參加，但大家紛紛拿出真本領(lǐng)，最終收費(fèi)三班朱英英以98.25的高分獲得了第一名。
圖為文明服務(wù)比賽現(xiàn)場(chǎng)
圖為收費(fèi)四班獲獎(jiǎng)合影
經(jīng)過(guò)連續(xù)多天的激烈角逐，臨海南收費(fèi)所首次開(kāi)展的全方位、多層面的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能大比武圓滿(mǎn)結(jié)束，全體收費(fèi)員努力展現(xiàn)出自我風(fēng)采，在不斷歷練中提升技能。
該所負(fù)責(zé)人孫明偉對(duì)本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評(píng)。他指出，全體員工要根據(jù)測(cè)試成績(jī)查漏補(bǔ)缺，做到人人不掉隊(duì)，人人都過(guò)關(guān)，以考促學(xué)，并希望大家通過(guò)這次“比業(yè)務(wù)、賽技能”活動(dòng)，以更飽滿(mǎn)的激情、更有力的步伐邁向新的挑戰(zhàn)。
陳瑩
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