為我們的收費(fèi)員表現(xiàn)點(diǎn)贊 |
| 發(fā)布日期：2016-03-14 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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改變在于行動
——為我們的收費(fèi)員表現(xiàn)點(diǎn)贊
3月13日晚，大溪收費(fèi)所又上演了一幕收費(fèi)員工作經(jīng)常不被理解，再次考驗(yàn)了我們收費(fèi)員的素質(zhì)，也觸及了社會公眾對收費(fèi)員工工作的態(tài)度問題。在此過程中，我們的收費(fèi)員工的表現(xiàn)值得我們點(diǎn)贊。
3月13日晚21點(diǎn)39分，一輛牌照為浙D19116的貨車緩緩駛?cè)氪笙召M(fèi)站二號車道繳納費(fèi)用時。當(dāng)班收費(fèi)員鄭維接過駕駛員遞來的卡，發(fā)現(xiàn)該車入口車型顯示為一類貨車，明顯與實(shí)際不符，于是親切的說：“您好，您這是二類車型，我們要按照二類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，請您出示行駛證，我們需要核對。”頓時駕駛員便罵罵咧咧，蠻橫無理的表示行駛證沒帶，入口是一類車型，出口也必需按一類收取。
收費(fèi)員面對如此撒潑的駕駛員還是耐心的解釋著，可駕駛員繼續(xù)謾罵，并惡意堵住車道。班長童軍偉當(dāng)時正在一號車道檢查綠農(nóng)車，發(fā)現(xiàn)情況后立即趕到現(xiàn)場并向駕駛員做出解釋希望駕駛員配合，可駕駛員還是拒絕配合，繼續(xù)在車道上對收費(fèi)員進(jìn)行辱罵。時間一分一秒的流逝，經(jīng)過班長童軍偉、副班長李寧不厭其煩的解釋與勸阻，21點(diǎn)58分貨車駕駛員怒氣沖沖、罵罵咧咧的回到車道很不情愿的付了通行費(fèi)。收費(fèi)員鄭維面對如此難聽的罵聲，仍然收錢，找錢繼續(xù)做好文明服務(wù)，希望用自己真誠的態(tài)度使該車駕駛員消消氣。可是駕駛員在拿走發(fā)票后，一邊謾罵，一邊將點(diǎn)燃的煙頭直接扔在鄭維身上。見此情景班長立刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)并上前阻止，可是駕駛員不但不道歉還沖到崗?fù)ひ獎邮执蛉耍瑹o奈之下22點(diǎn)06班長選擇報警處理。 22點(diǎn)15分“110”趕到現(xiàn)場，在解了情況并取證后，對雙方進(jìn)行調(diào)解。22點(diǎn)20分二號車道終于恢復(fù)正常。
事后，童軍偉對鄭維的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，在2015年下半年的時候，鄭維由于態(tài)度問題被駕駛員進(jìn)行兩次投訴，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的談話與班長的多次開導(dǎo)與監(jiān)督，已經(jīng)認(rèn)識到，雖然有時付出很多，還不被理解，但作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做、而且要長期做、一直做的工作。對于鄭維這次表現(xiàn)，班長老童豎起了大拇指。
陳瑩
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